Conditions générales

Cette page décrit les règles qui s'appliquent au jeu et aux transactions sur Rollino. Elle explique la relation entre notre site et vous en tant qu'utilisateur, notamment les responsabilités liées au compte, l'éligibilité, les promotions, les paiements et la façon dont nous traitons les litiges. Nous présentons ces conditions pour clarifier notre fonctionnement ; veuillez les lire attentivement avant de vous inscrire ou d'effectuer des mises.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Fournissez uniquement des données personnelles véridiques et informez-nous rapidement de tout changement. Protégez vos identifiants de connexion et ne les partagez jamais. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse avant d'autoriser des retraits ou des modifications des paramètres du compte. Si nous soupçonnons une fraude, une collusion ou tout autre usage abusif, nous pouvons suspendre ou fermer le compte pendant l'enquête. Vous devez respecter toutes les limites ou restrictions que nous appliquons, y compris les limites de dépôt, de mise et de retrait.

Conditions d'éligibilité

Seules les personnes répondant à la majorité légale applicable et aux règles locales sur les jeux d'argent peuvent ouvrir un compte. Au Canada, l'âge légal varie selon la province — généralement 18 ou 19 ans — et vous devez respecter l'exigence d'âge du lieu où vous résidez. Nous pouvons refuser l'inscription ou restreindre l'accès depuis des juridictions où les jeux en ligne sont interdits. Un seul compte par personne, foyer ou moyen de paiement est autorisé, sauf autorisation expresse.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez le site uniquement pour des activités de jeu personnelles et légales. Sont interdits : l'utilisation de comptes multiples pour contourner des limites, l'exploitation de bogues logiciels, la collusion, ou l'utilisation d'outils automatisés pour jouer. Tenter des rétrofacturations, fournir de faux documents ou abuser des promotions peut entraîner la fermeture du compte et la perte des fonds. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre les comptes qui menacent l'intégrité du jeu ou des autres joueurs.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis aux conditions spécifiques indiquées sur les pages de promotion. Les fonds bonus peuvent être assortis d'exigences de mise, de poids de contribution par jeu, de limites de mise maximales pendant la période de mise, et de délais d'expiration. Nous pouvons limiter ou exclure certains jeux de la contribution au roulement. Un seul bonus peut être actif conformément aux règles indiquées. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de récupérer des bonus en cas d'abus présumé ou d'erreur.

Dépôts et retraits

Les paiements sont traités à l'aide des méthodes indiquées dans la caisse. Les montants minimum et maximum, les délais de traitement et les éventuels frais sont détaillés au moment de la transaction. Nous exigeons une vérification d'identité avant de traiter les retraits ; les documents justificatifs peuvent inclure une pièce d'identité officielle, une preuve d'adresse et une preuve de paiement. Les demandes de retrait sont examinées et peuvent être retardées pour vérification ou contrôles de sécurité. Nous restituons les fonds selon des procédures conformes aux exigences des prestataires de paiement et à la loi applicable.

Résolution des litiges

Nous visons à résoudre les problèmes de compte et de paiement via nos services d'assistance clientèle. Si vous avez une réclamation, contactez-nous afin que nous puissions enquêter. Si une résolution informelle n'est pas possible, les étapes ultérieures dépendront des lois et procédures de règlement des litiges applicables à nos activités et à votre juridiction. Rien dans ces conditions ne vous empêche de rechercher les recours prévus par les lois de protection des consommateurs applicables.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et, lorsque cela est requis, notifiés aux titulaires de compte. L'utilisation continue de votre compte après ces mises à jour signifie que vous acceptez les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas une modification, contactez le support pour fermer votre compte conformément à nos procédures de clôture de compte.